Как удалить отзыв на ВБ и можно ли изменить оценку

Представьте: лампа за 1 800 ₽ замигала, а ваш отзыв хвалит покупку. Если ищете, как удалить отзыв на ВБ, правила площадки разрешают убрать свою публикацию. А когда изменилось впечатление, опубликованный отзыв можно дополнить и поменять оценку.

В случае с лампой первоначальные пять звёзд уже не отражают опыт. Можно удалить отзыв целиком или рассказать, что случилось после покупки. Для второго варианта есть дополнение: например, «через неделю свет начал мигать». У этих действий разный результат.

Как удалить отзыв на ВБ с телефона

Wildberries разрешает покупателю удалить собственный отзыв через интерфейс площадки. Это прямо предусмотрено пунктом 10.2.3 покупательской оферты.

Откройте ВБ в том аккаунте, с которого написали отзыв. Найдите свою публикацию и посмотрите доступные для неё действия. Если есть удаление, выберите его. Если площадка покажет подтверждение, прочитайте его перед окончательным нажатием.

Если не получается удалить отзыв на ВБ в приложении, не выбирайте похожую кнопку наугад. Напишите в поддержку: пример обращения есть в последнем разделе.

Сначала решите, что хотите убрать. Весь отзыв о лампе или только прежние пять звёзд? Во втором случае начните с дополнения и изменения оценки.

Можно ли изменить оценку и дополнить отзыв

Да. После модерации и публикации исходного отзыва покупатель может дополнить его и изменить оценку товара. Новые сведения тоже проходят модерацию.

Если меняете высокую оценку на низкую, добавьте обоснование. Подойдёт текст с описанием проблемы, указание недостатка либо фото или видео. В нашем примере вместо одного «всё плохо» полезнее написать: «Лампа начала мигать через неделю использования».

Дополнение может отображаться рядом с первоначальным отзывом либо вместо него. Поэтому не рассчитывайте, что новый текст обязательно сотрёт старый. Если цель именно убрать публикацию целиком, выбирайте удаление, когда оно доступно у вашего отзыва.

Отзывы, оставленные до 1 января 2024 года, дополнить нельзя. Это ограничение касается дополнения; переносить его на удаление не стоит.

Если отзыв ещё не писали, начните с инструкции, как оставить отзыв на ВБ и добавить фото.

Как исправить текст или убрать фотографию

Дополнение и исправление исходного текста решают разные задачи. С помощью дополнения можно рассказать о новых впечатлениях, но это не обещание заменить каждую строку первоначального отзыва.

Если хотите удалить конкретное фото, сначала проверьте доступные действия у своей публикации. Когда отдельной функции для снимка нет, уточните в поддержке, как убрать вложение. Не удаляйте весь отзыв наугад, если хотели убрать только фотографию.

В случае с лампой достаточно дополнить впечатление, если вас беспокоит старая похвала. А вот снимок с домашним адресом лучше обсуждать с поддержкой отдельно: прямо укажите, какое изображение требуется убрать.

Почему не получается дополнить отзыв

Начните с двух проверок: опубликован ли исходный отзыв и когда вы его оставили. Дополнение предусмотрено после публикации; для отзывов до 1 января 2024 года оно недоступно.

Если дополнение отправлено, но не появилось, учитывайте модерацию. Не путайте проверку новой версии с удалением всей публикации.

Эти условия не объясняют автоматически, почему нет удаления. Если ваш вопрос именно об этой функции, опишите поддержке, что видите у своего отзыва. Не переносите ограничения дополнения на другое действие.

Что будет с баллами за отзыв

За дополнение повторные баллы не начисляют: оно не считается новым отзывом. Менять оценку ради второго вознаграждения бессмысленно.

С уже начисленными баллами после добровольного удаления нет столь же однозначного ответа. Перед удалением уточните условия по своему отзыву в поддержке. Не рассчитывайте заранее ни на сохранение баллов, ни на обязательное списание.

Где смотреть баллы и как их использовать, разобрали в статье о баллах ВБ и ВАУ.

Что написать в поддержку, если кнопки нет

Приложите снимок экрана с доступными действиями, укажите товар и дату отзыва. Сразу напишите, чего хотите: удалить всю публикацию, изменить оценку или убрать фотографию. Так вопрос не превратится в переписку «что именно у вас не получается».

Для нашего примера подойдёт такое обращение:

Хочу удалить свой отзыв о настольной лампе, оставленный 10 октября. У публикации не нахожу удаления. Подскажите, как убрать именно этот отзыв. На снимке экрана видны доступные действия.

В обращении укажите свою дату. Если вопрос связан с баллами, добавьте его в тот же запрос. Как открыть обращение, показали в статье о поддержке ВБ.

Удаляйте отзыв, когда хотите убрать публикацию; дополняйте, когда хотите рассказать, что изменилось.