Возврат

Как отказаться и вернуть деньги

Напишите на cenovod@yandex.ru или в чат поддержки — кнопка «Написать в поддержку» в Сервисе. Укажите номер заказа и сообщите, за что требуется возврат: Премиум или пакет «+30 товаров».

Если номер заказа неизвестен, укажите дату и сумму платежа и сведения, позволяющие найти ваш аккаунт. При необходимости мы попросим подтвердить принадлежность аккаунта или платежа. Пароли, коды входа и полные данные банковской карты присылать не нужно.

Сколько вернётся

Если заявление поступило в течение семи календарных дней после дня оплаты, возвращается вся сумма соответствующего заказа.

Позже возвращается часть платы за неиспользованные полные дни:

Сумма возврата = уплаченная сумма × неиспользованные полные дни / все дни оплаченного срока.

Неиспользованные полные дни определяются на дату получения заявления применительно к оплаченному периоду заказа. Если этот период ещё не начался, он считается неиспользованным полностью. Комиссию платёжного сервиса из суммы возврата не удерживаем.

За Премиум, полученный бесплатно — за приглашения, в подарок или по акции, — деньги не возвращаются, поскольку он не оплачивался. Это не влияет на возврат за оплаченные заказы того же аккаунта.

Что произойдёт с Премиумом и товарами

В день возврата денег за Премиум он прекращается целиком, даже при частичном возврате. Связанные с ним пакеты прекращаются вместе с ним; деньги за них возвращаются по тем же правилам. Если прекращение затрагивает несколько оплаченных заказов, расчёт производится отдельно по каждому.

При возврате только пакета «+30 товаров» снимаются только места этого пакета. Премиум продолжает действовать.

После уменьшения лимита лишние товары встанут на паузу. Товары и история цен сохраняются.

Как возвращаются деньги

Возврат оформляется через Robokassa на карту или счёт, с которых была произведена оплата. Если исходный способ недоступен, порядок согласуется с плательщиком.

Срок зачисления зависит от банка и платёжного способа. Обязательные сроки исполнения требований определяются законодательством РФ.

После возврата сведения о расчёте корректируются в «Мой налог».

Эти условия не ограничивают ваши права при недостатках услуги, ошибочном списании или в других случаях, когда закон предусматривает иной порядок или больший размер возврата.

Блокировка бота, выход из аккаунта или удаление приложения сами по себе не являются заявлением о возврате. Если вы просите удалить аккаунт и хотите вернуть деньги, укажите это в обращении.

Документы и связь

Полные условия — в Пользовательском соглашении и оферте. Сроки и цены Премиума — на странице «Цены».

Исполнитель — физическое лицо, плательщик налога на профессиональный доход. Реквизиты исполнителя — по запросу на cenovod@yandex.ru или в чате поддержки.