Политика обработки персональных данных

Редакция от 17.10.2026.

1. Общие положения

1.1. Политика описывает, какие персональные данные обрабатывает сервис «Ценовод», зачем, как долго их хранит, кому передаёт и как защищает. Она действует для Telegram-ботов @cenovod_bot и @ParesrPriceM_bot, приложения внутри Telegram (Mini App) и сайта cenovod.ru (далее — Сервис).

1.2. Оператор персональных данных — владелец сайта cenovod.ru (сервис «Ценовод»), далее — Оператор, «мы».

1.3. Вопросы и запросы о персональных данных: cenovod@yandex.ru или кнопка «Написать в поддержку» в приложении.

1.4. Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Термины в ней понимаются так, как в этом законе.

2. Чьи данные мы обрабатываем

Пользователи Сервиса — люди, которые запустили бота или открыли приложение.
Посетители сайта cenovod.ru.
Люди, которые пишут нам на почту cenovod@yandex.ru.
Люди, которые по поручению Оператора работают с Сервисом: отвечают в поддержке и работают в панели управления.

3. Какие данные, зачем, на каком основании и сколько храним

Основания из ч. 1 ст. 6 152-ФЗ:

согласие (п. 1) — для статистики сайта в Яндекс Метрике (раздел 8);
договор (п. 5) — обработка нужна, чтобы исполнить договор об использовании Сервиса, стороной которого является пользователь;
законный интерес (п. 7) — обработка нужна для осуществления прав и законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы пользователя.

3.1. Аккаунт и отслеживание цен

Зачем: узнавать пользователя, хранить его товары, проверять цены, присылать уведомления. Основание: договор.

Данные из Telegram:

номер (идентификатор) аккаунта Telegram — по нему мы узнаём пользователя;
ник, имя и фамилия, если они указаны в Telegram. Сервис обновляет их при каждом действии пользователя.

При входе в приложение Telegram передаёт ещё язык интерфейса и фото профиля — мы их не храним. Номер телефона мы не получаем.

Что вводит пользователь: ссылки и артикулы товаров, город доставки для каждого товара и город по умолчанию, персональная скидка Wildberries, целевая цена, настройки уведомлений, режим «Не беспокоить ночью».

Служебные отметки аккаунта:

дата регистрации и последней активности;
по какой ссылке пользователь впервые пришёл в бот: статья, площадка или приглашение;
через какой из ботов Сервиса пользователь получает сообщения;
статус аккаунта: активен, отслеживание приостановлено за неактивность, пользователь отказался от отслеживания, аккаунт заблокирован;
тариф и дата окончания Премиума;
отметка, что пользователь заблокировал бота;
до какого сообщения бота пользователь дочитал — мы судим об этом по нажатию кнопок под сообщениями;
когда пользователь последний раз смотрел ленту уведомлений;
последние выбранные город и скидка — чтобы подставить их в форму.

Что создаёт Сервис: личная история цен по товарам пользователя; отправленные уведомления вместе с текстами.

Срок: пока существует аккаунт. Если пользователь удаляет товар, удаляются товар, его личная история цен и уведомления о нём. Если меняет город товара, удаляется личная история цен, а сам товар остаётся. В бесплатном режиме товары могут быть удалены после 90 дней без действий пользователя; перед этим мы присылаем предупреждение в боте.

Цены товаров в магазинах Сервис хранит и отдельно — как наблюдения за товаром магазина, без сведений о пользователе. По ним строятся графики цен. После удаления товара или аккаунта эти наблюдения остаются.

3.2. Поддержка

Зачем: отвечать на обращения. Основание: договор.

Данные:

тексты обращений и ответов;
вложения: фото, документы, голосовые и видеосообщения;
с какого экрана приложения пришло обращение;
сведения об аккаунте, нужные для ответа: тариф, товары, уведомления.

Срок: пока существует аккаунт.

3.3. Переписка по почте

Зачем: отвечать на письма. Основание: договор, если пишет пользователь; законный интерес — в остальных случаях.

Данные: адрес почты и имя отправителя, текст письма, вложения, наши ответы.

Срок: письма хранятся в почтовом ящике cenovod@yandex.ru; их копии на сервере Сервиса — 90 дней.

3.4. Премиум

Зачем: учитывать, с какого числа и до какого у пользователя действует Премиум. Основание: договор.

Данные: откуда у пользователя Премиум — за приглашения друзей, в подарок или по акции; кто и когда его выдал; срок действия.

Срок: пока существует аккаунт.

3.5. Приглашения друзей

Данные: кто кого пригласил, когда, засчитано ли приглашение. Личная ссылка для приглашений содержит номер аккаунта Telegram пригласившего. Основание: договор. Срок: пока существуют аккаунты обоих.

3.6. Улучшение Сервиса

Основание: законный интерес.

Данные:

действия в интерфейсе: какой экран открыт, какая кнопка нажата, когда, с какой платформы, откуда пришёл пользователь. То, что пользователь вводит — ссылки, названия товаров, тексты, — сюда не записывается;
переходы в магазин по кнопкам и ссылкам под уведомлениями. Они идут через сайт cenovod.ru, поэтому мы видим, по какому уведомлению был переход;
журнал событий аккаунта и товаров: регистрация, добавление и удаление товара (со ссылкой на товар), смена города, выдача и окончание Премиума.

Сроки: нажатия — 3 месяца, суточные сводки по разделам — 24 месяца, журнал событий — 24 месяца. Эти сроки действуют и после удаления аккаунта.

3.7. Работоспособность и безопасность

Основание: законный интерес.

Данные: технические журналы сервисов — номер аккаунта Telegram, время, ошибки; журнал веб-сервера — IP-адрес, время, адрес страницы, данные браузера.

Сроки: журналы основного сервера — 7 дней; журналы остальных серверов и журнал веб-сервера — до их плановой ротации.

3.8. Работа сотрудников с Сервисом

Основание: договор с сотрудником, законный интерес.

Данные: логин, номер аккаунта Telegram, IP-адрес и браузер при входе в панель управления, журнал действий в ней.

Срок: пока существует учётная запись сотрудника.

3.9. Чего мы не обрабатываем

Персональные данные специальных категорий (о здоровье, убеждениях и т.п.) и биометрические данные мы не обрабатываем. Решений, которые имеют для пользователя юридические последствия, на основании только автоматизированной обработки не принимаем.

4. Как и где мы обрабатываем данные

4.1. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение. Обработка автоматизированная.

4.2. База данных Сервиса находится на сервере в Российской Федерации. Резервные копии хранятся на этом сервере и на оборудовании Оператора. Там же, на оборудовании Оператора, хранятся копии базы для проверки изменений Сервиса; они обновляются вручную.

4.3. Резервные копии: почасовые хранятся 48 часов, ежедневные — 7 дней, еженедельные — 4 недели, ежемесячные — 3 месяца. Полные снимки, сделанные вручную, хранятся, пока их не сменят 10 более новых.

4.4. Когда цель обработки достигнута или пользователь потребовал удалить данные, мы их уничтожаем или обезличиваем. Из резервных копий данные пропадают, когда копии заменяются новыми (п. 4.3).

5. Кому мы передаём данные

Telegram — мессенджер, через который работает Сервис. Получает сообщения бота пользователю. Переписка с поддержкой хранится в служебной группе поддержки в Telegram: копии обращений и карточка пользователя (имя, ник, номер аккаунта, тариф). Telegram обрабатывает данные по своей политике: telegram.org/privacy.
ООО «ЯНДЕКС»:
- почтовый сервис ящика cenovod@yandex.ru — письма, которые нам пишут, и наши ответы;
- Яндекс Метрика — данные о посещениях сайта, если посетитель согласился (раздел 8). Их Яндекс обрабатывает по нашему поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).
Хостинг-провайдеры, у которых арендованы серверы Сервиса, — предоставляют серверы, на которых работает Сервис.
Органы власти — по их законному запросу.

Магазинам (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) мы данные пользователей не передаём: Сервис запрашивает у них страницы товаров от своего имени.

6. Как мы защищаем данные

Соединения с приложением и сайтом шифруются (HTTPS).
Данные, которые приходят из Telegram при входе в приложение, проверяются по подписи Telegram.
Сотрудникам Оператор выдаёт права в панели управления по их задачам; права проверяются на сервере.
Действия сотрудников в панели управления записываются в журнал.
Делаются резервные копии.

7. Ваши права

7.1. Вы вправе:

узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, зачем, откуда мы их получили, сколько храним и кому передаём;
потребовать исправить неточные данные;
потребовать удалить данные или прекратить их обработку;
отозвать согласие на статистику сайта в Яндекс Метрике (п. 8.6);
обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

7.2. Как воспользоваться правами:

проще всего — кнопкой «Написать в поддержку» в приложении: так мы сразу видим, от какого аккаунта запрос;
или письмом на cenovod@yandex.ru. В письме укажите номер (идентификатор) аккаунта Telegram. Ник и имя для поиска не подходят: их можно сменить, и они есть не у всех.

Ответ — в течение 10 рабочих дней. Срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней, о чём мы сообщим с объяснением причины.

7.3. Удаление аккаунта. По запросу мы в течение 10 рабочих дней удаляем аккаунт и всё, что с ним связано в базе Сервиса: товары, личную историю цен, уведомления, приглашения, Премиум, настройки, переписку с поддержкой. Мы также удаляем вашу тему в служебной группе поддержки и вложения ваших обращений.

Что остаётся после удаления:

записи в журналах событий и действий в интерфейсе — до окончания их сроков (п. 3.6);
запись о самом удалении в журнале действий сотрудников;
наблюдения цен магазинов без сведений о пользователе (п. 3.1);
данные в резервных копиях — пока копии не заменятся новыми (п. 4.3).

Если после удаления вы снова запустите бота, будет создан новый пустой аккаунт.

7.4. Отдельные товары вы можете удалить сами в приложении. Если заблокировать бота в Telegram, уведомления приходить перестанут, но данные останутся, пока вы не попросите удалить аккаунт.

8.1. На сайте cenovod.ru работает Яндекс Метрика — сервис статистики ООО «ЯНДЕКС». Она нужна, чтобы видеть, сколько людей заходит на сайт, откуда они приходят и какие статьи им полезны.

8.2. Метрика включается только с вашего согласия. При первом заходе внизу экрана появляется сообщение с кнопками «Хорошо» и «Нет». Пока вы не нажали «Хорошо», счётчик Метрики не загружается: сайт не обращается к Яндекс Метрике, и её cookie в браузере не появляются. Нажимая «Хорошо», вы соглашаетесь, что Яндекс Метрика обрабатывает данные о ваших посещениях сайта так, как описано в этом разделе.

8.3. Что собирает Метрика: какие страницы сайта открыты, откуда пришёл посетитель, когда и сколько времени он провёл на странице, как пользовался ею (прокрутка, нажатия на ссылки и кнопки), данные о браузере, устройстве и операционной системе, IP-адрес — по нему Метрика определяет примерный регион.

Чтобы отличать один браузер от другого, Метрика сохраняет в нём cookie и записи с анонимным идентификатором: на сайте — _ym_uid, _ym_d и другие, чьё название начинается с _ym, на доменах Яндекса — yandexuid, i, yuidss, ymex и другие. Большинство из них хранится до 1 года. Полный перечень — в справке Яндекс Метрики.

8.4. Чего мы не делаем. Мы не включаем Вебвизор — запись того, как посетитель двигает мышью и что делает на странице, — и не записываем то, что вводят в поля на сайте. Мы не передаём в Метрику имя, почту, номер аккаунта Telegram и другие сведения, по которым можно узнать человека. В отчётах Метрики мы видим обезличенную сводную статистику о посещениях, без IP-адресов.

8.5. Яндекс обрабатывает данные Метрики по нашему поручению, на условиях использования Яндекс Метрики. В случаях, которые указаны в этих условиях, Яндекс обрабатывает их и по своей политике конфиденциальности.

8.6. Как отказаться. Нажмите «Нет»: счётчик не загрузится, выбор запомнится в браузере, и сообщение больше не появится. Если вы нажали «Хорошо» и передумали, удалите cookie и данные сайта cenovod.ru в настройках браузера — сообщение появится снова, и можно будет нажать «Нет». Cookie Метрики на доменах Яндекса удаляются там же. После отказа данные о ваших посещениях в Метрику больше не поступают.

8.7. Срок: данные хранятся в Метрике, пока на сайте работает счётчик. Если мы удалим счётчик, собранные им данные станут недоступны, и Яндекс перестанет их использовать.

8.8. Метрика работает только на страницах сайта cenovod.ru: в ботах и в приложении внутри Telegram её нет. Других счётчиков и рекламных сетей на сайте нет. Свой выбор в сообщении о Метрике сайт запоминает в вашем браузере. Сервер сайта ведёт журнал запросов (п. 3.7).

9. Изменение Политики

Новая редакция публикуется по тому же адресу с датой. Если изменения касаются целей обработки или передачи данных новым получателям, мы сообщим об этом в боте.