Как оставить отзыв на ВБ после покупки и добавить фото

Представьте: рюкзак за 2 400 ₽ уже дома, и вы ищете, как оставить отзыв на ВБ. Начните со своего профиля: товар ищите в разделах «Покупки» или «Отзывы и вопросы». В доступной форме поставьте оценку, опишите впечатления и при желании приложите фото.

Как оставить отзыв на ВБ в приложении и на сайте

Войдите в тот аккаунт, с которого заказывали товар. В профиле найдите «Покупки» или «Отзывы и вопросы», затем нужную вещь и доступное действие для отзыва. Ориентируйтесь на подписи в своей версии ВБ.

Написать может зарегистрированный покупатель, который получил заказанный товар или отказался от него при получении. Выкупать вещь необязательно. На один товар разрешён один отзыв.

Если нужного действия нет, проверьте, не оставляли ли вы отзыв раньше. Когда причина непонятна, сделайте снимок экрана и обратитесь в поддержку. Не нужно повторно покупать вещь только ради попытки открыть форму.

Как написать отзыв на ВБ, чтобы он помог другим

Вернёмся к рюкзаку. Допустим, ткань понравилась, но молния заедает на повороте. Фраза «ужасный товар» передаёт досаду, однако не объясняет проблему. Полезнее написать так:

Ткань плотная, лямки удобные. Молния заедает на повороте, приходится придерживать её второй рукой. На фото показал этот участок.

Это пример формулировки, а не чужой отзыв для копирования. Описывайте только то, что заметили у своей вещи. Если молния работает нормально, придумывать недостаток ради текста не нужно.

Без оценки отзыв оставить нельзя: сначала выберите от 1 до 5 звёзд. При 4–5 звёздах текст необязателен. Оценку 1–3 звезды нужно обосновать: подойдут фото или видео, текст от 10 символов либо готовые достоинства и недостатки, если они доступны для категории.

Как добавить фото и видео к отзыву на ВБ

Подготовьте снимки заранее. Если в форме доступно добавление вложений, выберите фотографии товара и проверьте, что прикрепилось перед отправкой. Можно приложить до 5 фотографий; видео должно длиться от 5 секунд до 2 минут.

Для нашего рюкзака хватит общего вида и крупного плана молнии. Снимайте при хорошем свете, чтобы было видно саму проблему. Фото упаковки с другого конца комнаты мало что расскажет о застёжке.

Не включайте в кадр лица и адресные наклейки. Правила ВБ запрещают публиковать фото и видео с лицами, контактные и конфиденциальные данные. В тексте также не должно быть внешних ссылок, сторонней рекламы, оскорблений и угроз.

Если форма показывает ограничения на формат и размер файлов, соблюдайте их. Если снимок не добавляется, сохраните его и зафиксируйте сообщение об ошибке для поддержки.

Почему отзыв на ВБ не появился

Отзывы публикуются после модерации. Срок проверки и публикации указан в интерфейсе ВБ; универсального обещания «появится через сутки» в оферте нет. Ждать ответа продавца для публикации не требуется.

Если в профиле есть сведения об отправленном отзыве, проверьте их. Если ищете отзыв в общей ленте карточки, проверьте выбранный вариант товара: от него зависит список показанных отзывов. Одного отсутствия в просмотренном списке недостаточно, чтобы заключить, что отзыв удалили.

Когда указанный срок прошёл или есть ошибка, напишите в поддержку ВБ. Укажите товар, дату отправки и приложите снимок экрана. Например: «Отправил отзыв о рюкзаке, но не вижу его. Подскажите, прошёл ли он проверку и нужны ли исправления».

Можно ли потом дополнить отзыв или убрать фото

После публикации прошедший модерацию отзыв можно дополнить и изменить оценку. Дополнение тоже проверяют. Это пригодится, если молния рюкзака начала заедать уже после первых впечатлений.

Удаление всего отзыва и отдельной фотографии — разные задачи. Какие действия проверить и как сформулировать обращение, разобрали в статье как удалить отзыв на ВБ. Не рассчитывайте, что дополнение автоматически уберёт старый снимок.

Дают ли баллы за отзыв на ВБ

Баллы не положены за любой опубликованный отзыв: для вознаграждения нужны условия акции. Дополнение не считается новым отзывом и повторных баллов не приносит. Перед отправкой проверьте предложение у своего товара.

Сроки и условия вознаграждения разобраны отдельно: как работают баллы ВБ. Не переносите срок участия в акции на все отзывы вообще.

Хороший отзыв показывает одну понятную деталь, которую не видно на витрине.