Как удалить аккаунт ВБ и что проверить заранее

Представьте: зонт за 1 800 ₽ вернули продавцу, а деньги ещё не пришли. Если решаете, как удалить аккаунт ВБ, сначала закончите расчёты и сохраните документы. Самостоятельное удаление предусмотрено в личном кабинете; если нужной функции нет или она не работает, обратитесь в поддержку.

Как удалить аккаунт Вайлдберриз

Войдите в тот профиль покупателя, который собираетесь удалить. Используйте доступную в личном кабинете функцию удаления и перед подтверждением прочитайте предупреждения на экране.

Если не находите её, напишите в поддержку ВБ: попросите указать, как подать запрос на удаление именно вашего профиля. Если удаление не проходит, приложите снимок сообщения об ошибке.

Точное название кнопки и одинаковый путь для сайта, Android и айфона в проверенных публичных инструкциях не установлены. Не стоит нажимать похожую команду наугад.

Что сохранить и закончить до удаления

Сначала разберитесь с заказами в пути и незавершёнными вопросами. Если ожидаете возврат, разумнее дождаться решения и фактического поступления денег.

В нашем примере 1 800 ₽ пока только обещаны к возврату. Сохраните чек, номер заказа и переписку, затем проверьте поступление денег. После этого можно вернуться к удалению профиля, не оставляя спор о зонте без нужных документов.

Чеки можно найти так:

в приложении: Профиль → Данные и настройки → Оплата → Чеки;
на сайте: Профиль → Покупки → Чеки.

Подробнее о сохранении документов читайте в статье где найти чек ВБ. Ссылки или артикулы вещей из избранного тоже скопируйте заранее: WB предупреждает о потере истории покупок, скидок и избранного после удаления.

Почему ВБ не даёт удалить аккаунт

По оферте удаление может быть недоступно, если есть:

активные доставки;
положительный или отрицательный баланс;
задолженность на площадке;
открытый WB Кошелёк;
подозрения WB в нарушении условий оферты.

Это возможные препятствия. По одному сообщению об ошибке нельзя решить, какое из них сработало у вас. Проверьте заказы и деньги, затем уточните причину у поддержки.

Само ожидание ответа по возврату не названо отдельным препятствием в проверенном пункте оферты. Закончить возврат заранее мы советуем, чтобы не потерять удобный доступ к истории вопроса.

Что делать с WB Кошельком и банковским счётом

Если у вас есть WB Кошелёк или другие продукты WB Банка, заранее уточните порядок закрытия и возврата остатка. Не рассчитывайте, что удаление профиля закроет все банковские продукты.

Для электронного WB Кошелька банковские условия предусматривают закрытие при удалении личного кабинета Wildberries. Но оферта самого магазина допускает, что открытый кошелёк помешает удалению. Поэтому остаток денег и порядок действий лучше выяснить у банка заранее.

У банковского счёта собственная процедура закрытия по заявлению. Она учитывает завершение расчётов, связанные карты и договоры. Правило электронного кошелька на него переносить нельзя.

Если задача пока только в деньгах, начните со статьи как вывести остаток WB Кошелька. А удаление сохранённой карты из способов оплаты разобрано отдельно.

Как удалить старый аккаунт на ВБ без доступа

Если войти в прежний профиль уже нельзя, политика WB предусматривает обращение на sales@wildberries.ru. Укажите, что просите удалить прежний личный кабинет, и сообщите данные, позволяющие определить пользователя.

Например: «Прошу удалить мой прежний личный кабинет Wildberries. Доступ к нему утрачен. Подскажите, какие сведения нужны для рассмотрения обращения». Не отправляйте коды входа и пароли.

Такое письмо служит обращением, а не гарантией немедленного удаления. В этом случае WB предупреждает, что восстановить доступ не сможет. Срок удаления и возможность вернуть прежний профиль обещать нельзя.

Если причина только в смене телефона, сначала прочитайте что известно о смене номера на ВБ. Удалять профиль ради смены номера без понимания последствий не стоит.

Удалятся ли все данные и поможет ли удаление приложения

Выход из профиля завершает сеанс, а удаление приложения убирает программу с телефона. Это другие действия: для удаления самого личного кабинета предусмотрен отдельный функционал площадки.

Удаление профиля также не означает, что абсолютно все сведения исчезнут сразу. Политика WB предусматривает сохранение документов для обязательной отчётности и выполнения требований законодательства.

Сначала закройте вопросы с покупками и деньгами, затем удаляйте профиль.