Как отвязать карту от ВБ и проверить результат

Представьте: вы оплатили наушники за 3 200 ₽ и больше не хотите хранить карту в профиле. Если ищете, как отвязать карту от ВБ, подайте запрос на удаление в настройках оплаты. На само удаление Wildberries отводит до 30 календарных дней.

Поэтому исчезнувшую картинку карты не стоит считать подтверждением, что все расчёты закончены. Сначала уберите сохранённый способ оплаты, затем отдельно проверьте незавершённые покупки и подписку.

Как удалить карту с ВБ на телефоне

В приложении откройте профиль → «Данные и настройки» → «Оплата». По условиям Wildberries запрос на удаление карты подаётся кнопкой в личном кабинете. Если не находите её, обратитесь в чат поддержки.

Перед нажатием сравните последние четыре цифры. Особенно если в профиле несколько карт одного банка: похожие картинки легко перепутать.

В случае с наушниками за 3 200 ₽ проверьте ещё и сам платёж. Покупка уже оплачена или деньги должны списаться при получении? Удаление карты не заменяет ответ на этот вопрос.

Если удобнее пользоваться компьютером, войдите на сайт Wildberries в тот же профиль. Запрос на удаление подаётся через кнопку у сохранённого способа оплаты в личном кабинете.

Как проверить, что запрос сработал

Закройте раздел оплаты и откройте его снова. Посмотрите, осталась ли нужная карта среди сохранённых способов. Если было сообщение об успешной отправке запроса, сохраните его.

Исчезновение карты из списка само по себе не подтверждает завершение удаления. По условиям Wildberries привязанная карта удаляется из способов оплаты в течение 30 календарных дней после запроса.

Если карта остаётся в списке или непонятно, принят ли запрос, уточните это у поддержки. Напишите дату попытки и последние четыре цифры карты. Попросите подтвердить получение запроса и сообщить результат удаления.

Что делать, если кнопки нет или появляется ошибка

Обновите приложение, закройте и снова откройте раздел оплаты. При повторной ошибке попробуйте личный кабинет на сайте. Это способы проверить сбой интерфейса, а не обещание, что проблема обязательно исчезнет.

Если удалить карту по-прежнему не получается, напишите в поддержку ВБ. Приложите снимок ошибки, скрыв личные и платёжные данные. Не отправляйте полный номер карты, срок действия и CVV.

Сообщение можно сформулировать так: «Прошу удалить сохранённую банковскую карту, оканчивающуюся на 1234. При попытке удаления появляется ошибка. Прошу подтвердить получение запроса». Вместо 1234 укажите последние цифры своей карты.

Не оформляйте ещё одну покупку ради проверки удаления. Для наушников за 3 200 ₽ такой опыт создаст второй заказ, а ясности не добавит.

Что останется после удаления карты

Оформленные покупки. Запрос на удаление карты не отменяет заказ. Если те же наушники за 3 200 ₽ ещё едут с оплатой при получении, разберитесь с заказом и способом расчёта отдельно.

ВБ Частями. Удаление сохранённой карты не погашает платежи по договору. Проверьте график и порядок оплаты у своего оператора. Чем этот способ отличается от обычной постоплаты, разобрано в статье про ВБ Частями.

WB Кошелёк. Убрать внешнюю банковскую карту и закрыть Кошелёк — разные действия. Если было включено автопополнение, проверьте его отдельно: оно включается и выключается тумблером в разделе «Способы оплаты». Для работы с остатком есть инструкция как перевести деньги с ВБ Кошелька.

ВБ Клуб. Если цель — прекратить продление подписки, отмените её в настройках самой подписки. Не рассчитывайте решить это удалением одной карты. Порядок разобран в статье про ВБ Клуб.

Если после запроса всё равно списали деньги

Сначала сопоставьте сумму с заказами и чеками. У тех же наушников за 3 200 ₽ могла быть выбрана постоплата: дата заказа и дата списания тогда не обязаны совпасть.

В приложении чеки находятся по пути «Профиль» → «Данные и настройки» → «Оплата» → «Чеки». Если подходящей покупки нет или сумма непонятна, сообщите поддержке дату, время, сумму операции и последние четыре цифры карты.

Если подозреваете, что деньги списал посторонний, обратитесь также в банк, выпустивший карту. Ожидание удаления в Wildberries не заменяет обращение по неизвестной операции.

Убирайте карту из способов оплаты, а каждый оставшийся платёж проверяйте отдельно.