Как поменять товар на Озоне: другой размер или цвет

Размер на бирке верный, а вещь всё равно тесная. Если вы ищете, как поменять товар на Озоне, после получения понадобится возврат и новый заказ. Пока покупка только в корзине, нужный размер или цвет выбирают перед оформлением.

Сначала определите, где сейчас покупка

Отсутствие оплаты ещё не означает, что вещь лежит в корзине. Заказ со статусом «Ожидает оплаты» уже оформлен. Поэтому менять выбранный вариант лучше до нажатия кнопки оформления.

Чтобы получить другой размер или цвет, оформите отдельный заказ на нужный вариант. Если неподходящую вещь ещё не забрали, от неё можно отказаться при выдаче в ПВЗ Озона.

Как выбрать другой размер или цвет до оформления

Если покупку ещё не оформили, начните с корзины. На сайте откройте «Корзина» вверху страницы. В приложении откройте раздел «Корзина» с добавленными товарами. Нажмите на название или фото нужной вещи.

1. На странице вещи выберите нужный цвет и размер. Например, у поло из нашего примера эти варианты находятся в блоках «Цвет» и «Выберите размер».
2. Если у модели есть «Таблица размеров», откройте её и сопоставьте свои мерки с таблицей.
3. Проверьте выбранный вариант и нажмите «В корзину».

Вернитесь в «Корзину» и проверьте размер и цвет у добавленных вещей. Уберите прежний вариант из покупки, чтобы случайно не заказать обе вещи.

Смена варианта на странице товара не исправляет уже оформленный заказ. Даже если вы снова открыли ту же модель и выбрали другой размер.

Заказ оформлен: другой вариант покупают отдельно

На сайте откройте «Заказы» вверху страницы. В приложении откройте личный кабинет и раздел «Заказы» со списком покупок. Выберите нужный заказ и проверьте размер и цвет у позиции.

Если там неверный вариант, отмените эту позицию, пока отмена доступна. После этого откройте товар заново и выберите подходящий размер или цвет. Порядок действий и ограничения по доставке разобраны отдельно в статье как отменить заказ на Озоне.

Если заказ уже нельзя отменить, ориентируйтесь на способ получения. В пункте выдачи Озона можно отказаться от неподходящей вещи. Если забрали её домой, понадобится заявка на возврат.

Как поменять товар на Озоне после получения

Озон проводит обмен через возврат прежнего товара и новый заказ. Прежде чем заказывать замену, проверьте состояние вещи и срок возврата. Не срезайте бирки и не начинайте носить одежду, которую хотите вернуть.

Например, заказали поло размера M и получили именно M, но оно тесное. В заявке опишите, что размер не подошёл. Если заказывали L, а прислали M, это уже другая ситуация. Для неё есть отдельный разбор что делать, если на Озоне пришёл не тот товар.

1. Откройте «Заказы» вверху сайта. В приложении откройте личный кабинет → «Заказы» со списком покупок.
2. Выберите покупку и нажмите «Вернуть».
3. Отметьте нужный товар и нажмите «Продолжить».
4. Выберите причину, которая соответствует ситуации.
5. Приложите фотографии и коротко опишите, почему возвращаете вещь.
6. Нажмите «Сохранить и продолжить».
7. Выберите доступный способ возврата и нажмите «Создать заявку».

Точный вариант причины выбирайте из предложенных в форме. Не указывайте брак, если вещь исправна и просто не подошла.

Затем откройте в личном кабинете раздел «Возвраты» со списком заявок и выберите нужную. После одобрения передайте вещь способом и в срок, указанными там. Не оставляйте её сотруднику ПВЗ без оформленного возврата.

Что сохранить и сколько времени есть

Для возврата исправной вещи нужны товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и полный комплект. В справке Озона также указано сохранение заводской упаковки. Следы носки или стирки могут помешать вернуть одежду, которая просто не подошла.

По правилам площадки на подачу заявки по большинству таких товаров дают 15 дней. Для ряда категорий срок короче: например, для белья, пижам и носков — 7 дней. А исправный товар с индивидуальной гравировкой вернуть по причине «передумал» нельзя.

Откройте условия возврата Озона и найдите свою категорию в таблице «Сроки возврата». После создания заявки отдельно соблюдайте срок передачи вещи: он указан внутри заявки в разделе «Возвраты».

Когда заказывать подходящий вариант

Можно сначала вернуть неподходящую вещь и дождаться денег, а потом оформить новый заказ. Если покупаете замену раньше возврата денег, заранее оставьте на неё отдельную сумму. Само создание заявки ещё не означает, что деньги уже пришли.

Откройте страницу нужного варианта и снова проверьте размер и цвет. Перед оплатой сравните итоговую сумму и дату доставки на экране оформления. Если хотите оформить именно обмен, заранее уточните у поддержки порядок оформления и расчёта стоимости нужного варианта.

Для этого до новой оплаты напишите в поддержку на help@ozon.ru. Номер прежнего заказа скопируйте с его страницы в разделе «Заказы». В письме укажите этот номер, полученный вариант и нужный.

Другой размер выбирают заново, а возврат прежней вещи доводят до конца.