Отменить заказ Озон: как это сделать и когда вернут деньги

Чайник оплачен за 3 200 ₽, а через час стоит 2 800 ₽. Отменить заказ Озон можно в разделе «Заказы», пока доступна кнопка отмены. Если с оплаты прошло меньше шести часов, деньги даже не уйдут с карты: банк просто снимет блокировку.

Представьте: 12 октября вы заказали чайник за 3 200 ₽ с бесплатной доставкой. Через час он подешевел до 2 800 ₽. Ценовод, куда вы добавили чайник заранее, прислал сообщение о снижении.

Вы отменили первый заказ и оплатили новый за 2 800 ₽. 13 октября проверили карту: банк убрал первое списание из истории. А 14 октября забрали чайник, купленный за 2 800 ₽. Выходит, сэкономили 400 ₽, а отдельного перевода на карту не было.

Отмена старого заказа и новая покупка проходят отдельно. На вторую оплату может понадобиться ещё 2 800 ₽. Кнопка отмены не пополняет карту в ту же секунду.

Как отменить заказ на Озоне до оплаты и после

Откройте «Заказы» на сайте или в приложении и выберите нужный заказ. Нажмите «Отменить заказ», отметьте товары и укажите причину. Можно убрать один чайник за 3 200 ₽, оставив остальные покупки.

Ещё не заплатили. Если деньги не списывались и не блокировались, возвращать нечего. Отмените покупку через ту же кнопку. У заказа, ожидающего оплаты, есть таймер: без оплаты он отменится сам.

Уже заплатили. Порядок действий тот же, пока отмена доступна. После подтверждения проверьте, что заказ действительно отменён. Затем посмотрите статус возврата денег в его карточке.

Не отменяйте покупку вслепую ради красивого ценника. Если бы доставка нового чайника за 2 800 ₽ стоила 300 ₽, выгода уменьшилась бы. Вместо 400 ₽ осталось бы только 100 ₽.

Можно ли отменить заказ на Озоне после отправки

Откройте карточку заказа: возможность отмены зависит от доставки и текущего статуса. Если кнопка осталась, отменяйте через неё. Кнопки нет? Откажитесь от товара в пункте выдачи. При нажатии появилась ошибка? Напишите в чат поддержки Озона.

Уже забрали его домой? Потребуется оформить возврат.

При отмене после передачи товара в доставку платную доставку не вернут. То же правило действует при отказе в пункте выдачи. Если бы за доставку отменённого чайника вы заплатили 200 ₽, они остались бы расходом.

При частичной отмене тоже возможен вычет. Оставшиеся товары могут не дотянуть до суммы бесплатной доставки. Тогда её стоимость удержат из возврата за отменённые товары.

Вернут ли деньги, если отменить заказ на Озоне

Да, но сначала посмотрите, сколько времени прошло после оплаты. У отмены через час и через сутки разный путь денег.

Меньше шести часов после оплаты. Сумма ещё может быть заблокирована на карте. Озон отправит банку запрос снять блокировку за отменённые товары. Отдельного зачисления может не быть, как с чайником за 3 200 ₽.

При полной отмене первоначальное списание исчезает из истории банка. При частичной оно уменьшается на стоимость отменённых товаров. Срок разблокировки уточняйте в своём банке.

Больше шести часов после оплаты. Озон отправит деньги обратно в течение 72 часов после отмены. Затем банк обычно зачисляет их за 2–3 дня, иногда до 10 дней. Эти сроки идут друг за другом.

Если бы вы отменили чайник не через час, а 13 октября, путь денег изменился бы. Озон отправил бы деньги до 16-го, а банк зачислил бы их до 26-го. До 10 дней на зачисление считают после отправки, а не после отмены. Если этот срок прошёл, обращайтесь в банк.

Куда смотреть возврат:

• Платили банковской картой или через СБП: на карту или счёт исходной оплаты.
• Со счёта в Озон Банке: на этот же счёт.
• С баланса средств Озона: на баланс; срок возврата — в течение дня.
• Подарочным сертификатом: на баланс средств, без вывода этих денег в банк.
• В рассрочку: деньги сначала погасят долг, остаток придёт на карту Озон Банка. При отмене заказа возврат занимает до суток. Подробнее — как работает Озон Рассрочка.

Если платили наличными через банкомат Озон Банка, деньги тоже вернут на баланс. Их можно потратить на покупки, вывести не получится.

Статус «Деньги отправлены на карту» означает, что теперь зачисление зависит от банка. «Возврат денег ещё не начат» — отправки пока нет. При статусе «Не удалось вернуть деньги» пишите в поддержку Озона.

Когда вернутся баллы после отмены заказа

Потраченные баллы Ozon и ВАУ-баллы вернутся сами, как только заказ станет отменённым.

Если бы 12 октября вы оплатили чайник 300 баллами, картой ушли бы 2 900 ₽. После отмены ждите 2 900 ₽ деньгами и 300 баллов. Все 3 200 ₽ на карту не придут.

Отменили один товар из нескольких? Вернут баллы, потраченные именно на него. А баллов за покупку не будет: за отменённый заказ их не дают. Если уже начислили, спишут.

Проверяйте статус заказа и историю в разделе «Баллы и бонусы». Заказ отменён, а потраченных баллов нет — напишите в поддержку.

Разницу между видами бонусов разобрали в статье про баллы Озон.

Продавец отменил заказ на Озоне: что делать

Если бы продавец отменил чайник за 2 800 ₽, повторный заказ мог бы стоить 3 200 ₽. Не спешите оплачивать подорожавший товар: сначала узнайте причину отмены.

В карточке нажмите «Почему заказ отменён?». Причиной бывает отсутствие товара, проблема с обработкой или доставкой. Оставьте чайник в Ценоводе с целевой ценой 2 800 ₽. Придёт сообщение, когда цена вернётся.

Проверьте возврат денег, затем решайте, повторять ли покупку. При такой отмене Озон сразу отправляет деньги за оплату картой. Банк обычно зачисляет их за 2–3 дня, максимум за 10.

Кнопка «Повторить заказ» поможет собрать доступные товары заново. Но перед оплатой проверьте итог: прежнюю цену она не закрепляет. Разница между 2 800 и 3 200 ₽ никуда не исчезла.

Новая цена ещё не экономия: она появится, когда вернутся старые деньги.