Как написать продавцу на ВБ до и после покупки

Представьте: лампа за 2 400 ₽ нравится, но длина провода нигде не указана. Если ищете, как написать продавцу на ВБ, до покупки откройте «Вопросы» в карточке товара. Для личного обращения используйте функцию связи с продавцом, если она доступна для вашего заказа.

Это разные способы связи. Вопрос о характеристиках может появиться под карточкой. Переписка по вашей покупке идёт в чате.

Как задать вопрос продавцу до покупки

Откройте нужный товар на сайте или в приложении Wildberries. Найдите раздел «Вопросы» и посмотрите, не спрашивал ли кто-то то же самое. Если ответа нет, воспользуйтесь кнопкой отправки вопроса.

Спрашивайте о конкретном варианте: укажите цвет, размер или модель. У двух похожих ламп могут отличаться не только оттенки плафона.

Для лампы за 2 400 ₽ вопрос можно написать так:

Какая длина кабеля у зелёной лампы? От розетки до стола два метра, удлинитель использовать не хочу.

Вопросы и ответы проходят модерацию. Продавец может опубликовать ответ для всех или отправить только автору. Вопрос без ответа в карточке не появится.

Поэтому не оставляйте здесь телефон, адрес и сведения о заказе. Для уточнения длины кабеля они не нужны.

Как написать в чат продавцу на ВБ по своему заказу

Название зависит от интерфейса: на сайте ищите «Задать вопрос о товаре», в приложении — «Задать вопрос продавцу». Дальше откроется личная переписка.

Если обращаетесь по конкретному заказу, выбирайте именно этот товар.

Уточнить комплектацию, попросить инструкцию или показать проблему удобнее здесь. Не начинайте с одного «Здравствуйте» и ожидания ответа: сразу опишите вопрос.

Почему нет кнопки чата до заказа

Для обычного вопроса перед покупкой используйте «Вопросы» в карточке. Личный чат до заказа доступен не всем.

У ВБ есть отдельный тест для мебели и автомобилей. Среди условий — цена выше 5 000 ₽ и высокий процент выкупа покупателя. Кнопка со значком чата находится в блоке продавца, если этот способ доступен.

Поэтому отсутствие кнопки у лампы за 2 400 ₽ само по себе не говорит о поломке. Не оформляйте ненужный заказ только ради переписки.

Если вопрос по заказу, сначала проверьте, что вошли в нужный профиль. Выберите именно этот товар. Когда связаться с продавцом всё равно не получается, напишите в поддержку ВБ.

Как написать сообщение продавцу на ВБ, чтобы вас поняли

Полезное сообщение отвечает на три вопроса: какой товар, что случилось и чего вы хотите.

Вернёмся к той же лампе за 2 400 ₽. Если после получения непонятна комплектация, напишите:

Здравствуйте. Получил зелёную лампу из этой покупки. На фото карточки рядом с ней показан переходник, в коробке его нет. Подскажите, он входит в комплект или продаётся отдельно?

Так вы уточните расхождение, прежде чем спорить о возврате.

В чат можно передать фотографии и файлы. Для вопроса о комплекте приложите общий снимок содержимого коробки. Для повреждения покажите товар целиком и нужную деталь крупно.

Если нужен документ об оплате, найдите чек ВБ. Просить продавца заново подтверждать всю покупку обычно незачем.

Что делать, если продавец не отвечает

Проверьте, куда отправили сообщение: в вопросы карточки или в личный чат. У них разный порядок обработки.

Для обычного обращения в чат правила ВБ отводят продавцу до десяти дней с появления обращения на портале. Это не обещание ответа через несколько минут. Для тестового чата до покупки ВБ прямо указывает: за игнорирование сообщения блокировок или штрафов не последует.

Если ответ нужен до заказа, решайте, готовы ли ждать. В случае с лампой проще отложить покупку, чем гадать, дотянется ли провод до розетки.

Когда вопрос касается работы площадки или недоступной переписки, обращайтесь в поддержку. Сохраните снимок сообщения и дату отправки, чтобы не объяснять всё заново.

Если нужен возврат, одного сообщения мало

Вопрос «переходник входит в комплект?» и требование вернуть покупку ведут к разным действиям. Если выяснилось, что товар нужно возвращать, оформляйте заявку по правилам ВБ.

Личный чат полезен для уточнений, но не заменяет такую заявку. Порядок и возможные расходы разобраны отдельно: возврат на ВБ и Озоне.

До покупки уточняйте свойства товара, после покупки описывайте конкретную проблему.