Можно ли на Озоне забрать часть заказа и отказаться от остального

Представьте: на стойке чайник за 2 400 ₽ и кофемолка за 1 800 ₽. Можно ли на Озоне забрать часть заказа, если кофемолка уже не нужна? Да: в ПВЗ можно получить чайник и отказаться от кофемолки. У курьера Ozon частичный выкуп тоже доступен, а в постамате, на почте и у курьеров партнёров его нет.

Как забрать только часть заказа в пункте выдачи

В нашем примере чайник и кофемолка куплены двумя отдельными позициями. Общая сумма за товары составляет 4 200 ₽. Вы решаете оставить только чайник за 2 400 ₽, а от кофемолки отказаться при выдаче.

Скажите сотруднику, что хотите забрать. Например: «Чайник оставляю, от кофемолки отказываюсь». При постоплате сообщите свой выбор до списания денег за товары.

Проверьте то, что получаете. Сверьте количество, состояние товара и упаковки, срок годности, если он есть. О повреждении или другой проблеме сразу скажите сотруднику.

Не вскрывайте защиту без согласования. Возможность осмотра не означает, что любую коробку разрешено распаковать до покупки. У отдельных категорий заводскую упаковку при выдаче не вскрывают. При постоплате товар с пломбой, леской, слюдой, блистером или дополнительной упаковкой поверх заводской можно открыть только после оплаты.

Если после такого вскрытия покупка не подошла, понадобится заявка на возврат. Поэтому сначала выясните порядок проверки, а уже потом снимайте упаковку.

Можно ли частично забрать заказ на Озоне у курьера

Да, если заказ доставляет курьер Ozon. Но надпись «курьерская доставка» сама по себе этого не гарантирует: заказ может везти продавец или транспортная компания.

У курьера партнёра проверка заказа при получении также недоступна. Если товар не подойдёт, вопрос решают через заявку на возврат.

В постамате нельзя оставить ненужную вещь в ячейке как частичный отказ. При получении нужно забрать все товары из открытой ячейки. Другие особенности этого способа разобраны в статье как получить заказ в постамате Озон.

Что будет с оплатой за оставшиеся товары

При постоплате сумма пересчитается: вы платите за выбранные товары. В нашем примере за чайник спишут 2 400 ₽, а за отклонённую кофемолку 1 800 ₽ платить не нужно. Условия самого способа оплаты разобраны отдельно: оплата при получении на Озоне.

При предоплате деньги за товары, от которых отказались при выдаче, возвращаются автоматически. Если доставка не меняет расчёт и дополнительных скидок нет, из уплаченных 4 200 ₽ за товары вернут 1 800 ₽.

Но сначала проверьте доставку. Если после отказа оставшаяся сумма ниже порога бесплатной доставки, её стоимость вычтут из возврата. Уже оплаченную доставку качественного товара при отказе во время получения также не возвращают.

Не рассчитывайте, что деньги обязательно появятся на карте прямо у стойки. Статус возврата смотрите в разделе «Заказы»: отправка денег и их зачисление банком происходят не одновременно. Подробности и сроки есть в статье об отмене заказа Озон.

Можно ли забрать одну вещь из комплекта

Чайник и кофемолка в одной корзине могут быть двумя самостоятельными товарами. А могут продаваться одним набором. Частичный выкуп отдельных позиций не даёт права разбирать любой комплект.

Если бы те же вещи продавались одной позицией за 4 200 ₽, нельзя заранее рассчитывать на выдачу одного чайника за 2 400 ₽. Эти 2 400 ₽ были ценой самостоятельного товара в нашем примере.

Проверьте состав заказа: две отдельные позиции или один набор. Не определяйте возможность частичного получения по количеству транспортных коробок.

И не путайте отказ до выдачи с последующим возвратом. Для возврата качественного комплекта Ozon требует передать весь комплект, а не выбранную часть.

Можно ли остальное забрать в другой день

Отказ от кофемолки означает, что вы не хотите её получать. Желание вернуться за ней завтра — другая ситуация. Скажите сотруднику прямо, что хотите отложить получение, а не отказаться от покупки.

Один заказ может разделиться на несколько отправлений с разными датами доставки. Например, если товары едут с разных складов. Откройте нужный товар в заказе и проверьте его статус.

Когда готовы несколько самостоятельных заказов, получение одних сейчас, других позже согласовывают с сотрудником ПВЗ. Это не обещание, что любую часть одной посылки оставят до вашего следующего визита.

Дату, до которой покупку нужно получить, смотрите в заказе. Правила разных способов доставки собраны отдельно: сколько хранится заказ в пункте выдачи.

Если забрали всё, а передумали дома

После получения отменить заказ уже нельзя. Откройте «Заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть». Дальше оформляется заявка, а возможность возврата зависит от товара и его состояния.

Не нужно сначала забирать ненужную кофемолку домой, чтобы потом возвращаться с ней. Если доступен частичный выкуп, сообщите об отказе при выдаче.

Выбирайте отдельные товары до получения, а состав комплекта проверяйте до покупки.