Постамат Озон: как получить заказ и открыть ячейку

Представьте: кофемолка за 2 400 ₽ приехала в постамат Озон. Как забрать заказ, если рядом нет сотрудника? Откройте код получения в личном кабинете, нажмите «Получить заказ» на экране постамата и отсканируйте штрихкод либо введите цифры вручную.

Ячейка откроется. Заберите всё содержимое и только потом закройте дверцу.

Как забрать из постамата Озон заказ по коду

В приложении или мобильной версии сайта откройте «Заказы», выберите нужную покупку и нажмите «Получить по штрихкоду». Здесь нужен код получения, а не номер заказа.

У постамата нажмите «Получить заказ». Поднесите экран телефона со штрихкодом к сканеру. Другой вариант: введите цифровой код вручную и подтвердите получение на экране.

Не получается считать полоски? Попробуйте цифровой код из того же заказа. Искать другой сканер или приложение для штрихкодов не нужно.

Цифровой код также бывает в письме о поступлении посылки. Для каждого заказа нужен свой код.

Если открылись сразу несколько ячеек

Один заказ не всегда помещается в одну ячейку. На экране постамата видно количество ячеек и товаров.

Если отправлений несколько, нажмите «Открыть ячейки». Они могут лежать вместе или в разных отделениях. При одном отправлении ячейка откроется сразу.

Перед закрытием посмотрите внутрь ещё раз. Коробка с кофемолкой за 2 400 ₽ может оказаться не единственным отправлением в ячейке. Проверьте все открывшиеся дверцы, а не только ближайшую.

Как заказать в постамат Озон

Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению. В выборе доставки найдите подходящий постамат на карте. Перед оплатой проверьте адрес и условия получения.

Выбирайте место, куда удобно зайти по дороге. У уже прибывшей посылки маршрут можно посмотреть через «Заказы» → нужный заказ → «О постамате».

Если после оформления понадобился другой адрес, сначала посмотрите, как изменить пункт выдачи. Не рассчитывайте, что посылка сама переедет в соседний постамат.

Почему постамата нет на карте

Здесь дело бывает в самой покупке. В постамате ограничен размер ячеек, а не каждый товар подходит для такой доставки.

Основные ограничения:

• вес посылки вместе с упаковкой до 15 кг;
• размер посылки до 55 × 40 × 32 см;
• общая стоимость товаров до 150 000 ₽;
• минимальная стоимость заказа 99 ₽.

В постаматы не доставляют крупногабаритные товары, лекарства, ветеринарные препараты, электронные сигареты и товары Ozon fresh.

Ещё одна причина: нет свободных ячеек. Можно выбрать другой постамат или подождать. Доступные варианты Ozon показывает при оформлении конкретной покупки.

Ячейка не открывается, пуста или внутри чужой заказ

Если сканер не считывает штрихкод, попробуйте ручной ввод. При ошибке кода ещё раз откройте нужный заказ и сверьте цифры.

Если экран не работает или не реагирует на нажатия, напишите в чат Ozon. Не тяните дверцу силой.

При пустой ячейке, чужой посылке или повреждении сфотографируйте то, что видите, и сразу опишите проблему поддержке. Укажите заказ, адрес постамата и номер ячейки, если он виден.

Как связаться с поддержкой Озона разобрали отдельно. В сообщении полезнее написать «код принят, дверца не открылась», чем просто «постамат сломан».

Можно ли оставить часть заказа и что делать дальше

Частичного выкупа в постамате нет. Если хотите примерить несколько вещей и забрать только подходящую, выбирайте пункт выдачи с такой возможностью.

Не оставляйте неподошедшую вещь в ячейке по своей инициативе. Если проблема обнаружилась после получения, оформите возврат или напишите в поддержку. Условия разобраны в статье о возврате на Озоне и ВБ.

Последний день получения смотрите в карточке заказа. О сроках и продлении читайте отдельно: сколько хранится заказ.

Открыли ячейку — проверьте всё содержимое, потом закрывайте.