Озон: примерка одежды и обуви в пункте выдачи

Ботинки за 3 900 ₽ приехали в пункт выдачи, но жмут в носке. На Озоне примерка одежды и обуви доступна в ПВЗ с примерочными: неподошедшую вещь можно оставить сотруднику. Предоплата этому не мешает, а вот бельё и защитные пломбы требуют внимания.

Представьте: вы заказали одну пару, примерили оба ботинка и поняли, что размер мал. Забрали бы «на разнос» — потратили бы 3 900 ₽ на надежду. Вместо этого сообщили сотруднику об отказе. При постоплате за эту пару платить не нужно; при предоплате деньги вернутся.

Так работает примерка: решение о покупке можно принять на месте. Но разрешение примерить обувь не означает, что любую упаковку можно вскрыть до оплаты.

Где на Озоне есть примерка

Перед заказом откройте карту пунктов выдачи. Проверьте, предусмотрена ли в выбранном ПВЗ примерка. Там же можно посмотреть возможность возврата и частичного отказа.

Если заказ уже оформлен, откройте «Заказы», выберите его и нажмите «О пункте выдачи». Ближайший адрес удобен, только если там можно проверить посадку вещи.

Заказать несколько размеров одной модели тоже можно. После примерки оставьте подходящий, остальные передайте сотруднику.

О времени и порядке примерки спросите сотрудника на месте.

Что проверить до решения о покупке

Сначала осмотрите коробку и саму вещь. Сверьте размер, проверьте, нет ли повреждений. Если вместо заказанной пары принесли другую или заметен дефект, сообщите об этом сотруднику.

Ботинки из нашего примера стоит примерить оба. Оцените, не упираются ли пальцы, не давит ли шов. Аккуратно пройдите несколько шагов, сохраняя обувь и упаковку чистыми. Скидка не исправит неудобную колодку.

Не срезайте бирки ради удобства примерки. У вещи должны сохраниться товарный вид, упаковка и этикетки.

Если открыть упаковку можно только с повреждением защитной пломбы, лески, слюды, блистера или дополнительной оболочки поверх заводской, при постоплате сначала потребуется оплата. Затем неподошедший товар возвращают через заявку. Поэтому перед вскрытием покажите упаковку сотруднику.

Можно ли примерять бельё и купальники

Чулочно-носочные изделия и нижнее бельё по общему правилу нельзя примерять до выкупа. Но у Озона есть исключения:

• верх бельевого комплекта: например, бюстгальтер, майка или корсет;
• боди, комбинации, неглиже и пеньюары;
• кальсоны, трусы для бокса и бельё для художественной гимнастики;
• детские купальники, плавательные шорты и детское термобельё;
• пижамы.

Во всех этих случаях нужно сохранить вид новой вещи, упаковку и бирки. Для взрослого купальника уточните возможность примерки заранее: разрешение для детского не означает разрешения для любого.

Полный перечень исключений есть в правилах примерки Озона. Эта ссылка пригодится, если категория вызывает спор прямо у стойки.

Запрет примерять до выкупа не означает, что бракованную вещь нельзя вернуть. Для брака предусмотрена отдельная процедура.

Можно ли на Озоне после примерки отказаться

Да. Если одежда или обувь не подошла, сообщите сотруднику, что не будете её забирать. Можно отказаться от неподходящих вещей или от всего заказа.

Для ботинок за 3 900 ₽ из нашего примера достаточно сказать: «Размер не подошёл, от этой пары отказываюсь». Не нужно сначала забирать их домой, чтобы потом возвращать.

Если заплатили заранее, деньги за отказанный товар вернутся автоматически. Не планируйте потратить их сразу у стойки: возврат не равен мгновенному пополнению карты.

Если вещь уже получена, действует процедура возврата. Откройте «Заказы», выберите покупку и нажмите «Вернуть». Дальше условия зависят от товара и причины: подробнее — в статье о возврате на Озоне и ВБ.

Оплата после примерки на Озоне: когда доступна

Для этого при оформлении должна быть доступна постоплата. Она зависит от товара, покупателя и условий заказа. Само наличие примерочной не гарантирует оплату после получения.

Если вариант доступен, выберите «Оплатить после получения», затем «Оформить заказ». На выдаче сообщите сотруднику, какие вещи оставляете: оплата спишется выбранным при заказе способом.

Подробности оформления и ограничений — в статье об оплате при получении на Озоне. Если постоплаты нет, предоплата сама по себе не отменяет примерку одежды и обуви в подходящем ПВЗ.

Что меняется для Ozon Global и Select

Заказ из-за рубежа

Одежду и обувь Ozon Global можно примерить при получении в ПВЗ Ozon и забрать только подходящее. Покупка у зарубежного продавца сама по себе примерку не запрещает. На доставку почтой это правило не переносится.

Вещь с защитной биркой Select

У Select на самой вещи может быть защитная бирка-пломба. Примерять такую вещь можно, сохраняя бирку целой. Это другой случай, чем вскрытие запечатанной упаковки.

Не срывайте бирку, пока решаете, оставлять ли покупку. Повреждённая пломба мешает возврату качественной вещи; для возврата брака её сохранность не требуется.

Сначала проверьте посадку и бирки, потом решайте, забирать ли вещь.