Приложение ВБ не работает: что делать на Android и iPhone

Представьте: вы идёте за переноской за 2 300 ₽, а приложение ВБ не работает. Вместо заказа на экране крутится загрузка. Сначала попробуйте открыть сайт магазина, затем перезапустите приложение и проверьте обновления.

Удаление приложения оставьте на потом. Если оно не запускается, причина ещё неизвестна: начните с действий, которые не стирают его данные.

Почему не работает приложение ВБ: сначала проверьте сайт

Откройте wildberries.ru в браузере телефона. Если сайт загрузился, попробуйте войти и открыть нужный заказ. Как найти сведения о доставке, разобрано в статье «Как отследить заказ ВБ».

В нашем примере задача сейчас простая: добраться до заказа переноски за 2 300 ₽. Если это удалось через браузер, сначала решите вопрос с покупкой. Приложением можно заняться после, без спешки.

Не открываются и другие сайты? На Android перезапустите телефон. Если это не помогло, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и повторите проверку.

Работающий сайт ещё не объясняет, почему зависло приложение. А недоступность сайта и приложения сама по себе не доказывает общий сбой ВБ.

Приложение ВБ зависло на Android

Закройте зависшее приложение и попробуйте открыть его снова. Если оно по-прежнему не отвечает, найдите Wildberries в настройках приложений телефона. Воспользуйтесь принудительной остановкой, если такая команда доступна, затем снова запустите приложение.

Названия разделов у разных телефонов отличаются. Не ищите вслепую кнопку по инструкции для другой модели: ориентируйтесь на подписи в своих настройках.

Перезапустите телефон, если ещё не делали этого. После запуска снова откройте ВБ. Если приложение продолжает зависать, переходите к проверке обновления.

Если не работает ВБ на айфоне

Закройте именно зависшее приложение. На iPhone X и более поздних моделях смахните снизу вверх и задержите палец в центре экрана. Найдите карточку ВБ среди открытых приложений и смахните её вверх.

На модели с кнопкой «Домой» сначала дважды нажмите эту кнопку. Затем найдите карточку ВБ и смахните вверх.

Откройте приложение снова. Не помогло — перезапустите iPhone и повторите запуск. Следующий шаг — проверить обновление приложения, а затем, при необходимости, обновление iOS.

Как проверить обновление ВБ

Обновляйте Android-приложение тем же способом, которым установили. Например, версию из RuStore проверяйте в RuStore. Так меньше риск столкнуться с конфликтом подписи при установке обновления.

В Google Play нажмите значок профиля и откройте «Управление приложениями и устройством». В разделе «Доступны обновления» нажмите «Подробнее». Если рядом с Wildberries есть «Обновить», нажмите эту кнопку.

На iPhone откройте App Store. Нажмите кнопку аккаунта или свою фотографию, затем «Обновления приложений». Найдите WILDBERRIES и нажмите «Обновить», если обновление доступно.

Ссылки на официальные магазины и установку с нуля собраны отдельно: как скачать ВБ на Android и iPhone. После обновления проверьте запуск приложения. Если проблема осталась, на Android проверьте также наличие обновлений системы.

Можно ли очистить кэш, если ВБ не открывается

На Android после перезапуска и проверки обновлений можно попробовать очистить кэш. Найдите Wildberries в настройках приложений и выберите очистку кэша, если она доступна. Точное расположение команды зависит от телефона.

Очистка кэша удаляет временные данные. Следующий запуск некоторых приложений после этого бывает медленнее. Это попытка устранить проблему, а не доказательство, что зависание вызвал именно кэш.

Кнопки «Очистить данные» и «Очистить хранилище» здесь не нужны. У них другое последствие: удаление данных приложения на устройстве. Не нажимайте их заодно с очисткой кэша.

На iPhone не ищите универсальную кнопку очистки кэша ВБ. Продолжайте с обращением за помощью. Удаление приложения с повторной загрузкой может привести к потере хранившихся в нём данных; прежде чем решиться на это, проверьте доступ к повторному входу.

Куда написать, если приложение так и не заработало

Откройте страницу контактов Wildberries в браузере и воспользуйтесь кнопкой «Чат». Если для переписки потребуется вход, войдите на сайте. Другие способы обращения по заказу есть в статье о поддержке ВБ.

Техническую проблему можно описать письмом на mobiledev@wildberries.ru. Этот адрес указан в разделе поддержки покупательского приложения в Google Play.

Напишите, что именно происходит: приложение закрывается, зависает при запуске или показывает ошибку. Приведите её точный текст. Добавьте модель телефона, версии системы и приложения, время ошибки, результат проверки сайта и снимок экрана. Это полезные сведения для разбора, а не обязательная анкета.

Если затруднение только со входом по старому номеру, начните с разбора смены номера на ВБ. Перезапуск приложения этот вопрос не заменит.

Сначала доберитесь до покупки, затем чините приложение: удаление данных не должно быть первым шагом.