Как оценить пункт выдачи на Озоне и ВБ после посещения

Представьте: вы забрали настольный степлер за 690 ₽, сотрудник быстро нашёл посылку и помог разобраться с упаковкой. Как оценить пункт выдачи, чтобы похвалить именно обслуживание? На Озоне начните с раздела «Заказы», а на ВБ воспользуйтесь QR-кодом для оценки, если он есть в пункте.

Звёзды у степлера оставьте для самого степлера. В нашем примере товар пришёл целым, а покупатель хочет отдельно поблагодарить сотрудника. Для этого нужна оценка ПВЗ, а не отзыв в карточке покупки.

Как оценить пункт выдачи Озон

Откройте раздел «Заказы» и найдите заказ, который получили в пункте. Проверьте, доступно ли оценивание ПВЗ. Ещё один предусмотренный случай — отмена заказа в пункте выдачи.

При активном возврате проверьте раздел «Возвраты». Оценить пункт можно и оттуда. Выбирайте форму об обслуживании, чтобы впечатление от сотрудника не попало в отзыв о степлере.

Оценка у Ozon анонимная. Модерация отзыва занимает несколько дней, затем он появляется на внутренней карте пунктов выдачи. Открыть эту карту можно при оформлении заказа через «Добавить адрес доставки, пункт выдачи, постамат».

Как оценить пункт выдачи ВБ

Если в пункте есть официальный QR-код для оценки обслуживания, отсканируйте его после получения заказа. Не нашли такой код — спросите сотрудника, где можно оставить оценку ПВЗ. Не путайте его с кодом, по которому вам выдают посылку.

Если QR-код не считывается, обновите покупательское приложение ВБ и попробуйте ещё раз. Если оценивание доступно, проверьте, что выбран нужный пункт. При наличии поля для комментария опишите посещение.

Посмотреть отзывы о точке можно и на сайте, и в приложении ВБ. Нажмите адрес наверху главного экрана, выберите «Добавить пункт выдачи» и откройте нужный адрес. В карточке будут график работы, отзывы и фотографии.

Для новой оценки используйте доступную форму или QR-код. Если остались только чужие отзывы, переходите к обращению в поддержку.

Почему не получается оценить пункт выдачи

На Озоне сначала проверьте способ доставки. Оценить доставку в партнёрский пункт выдачи, постамат или на почту через эту форму нельзя. Для обычного ПВЗ проверьте полученный или отменённый в пункте заказ, а при активном возврате — раздел «Возвраты».

Если оценку уже отправили, дайте отзыву пройти модерацию. На Озоне это занимает несколько дней, поэтому сразу искать его на карте рано.

На ВБ, если вы уже ушли из пункта и формы не нашли, напишите в поддержку: «Хочу оценить посещение ПВЗ по адресу …, заказ получил … . Где это можно сделать?» Приложите снимок экрана, на котором остановились. Так вы зададите конкретный вопрос вместо поисков несуществующей у вас кнопки.

Что написать в отзыве о ПВЗ

Опишите то, что происходило в пункте: как нашли вход, сколько ждали, как с вами разговаривали, удобно ли было проверить покупку. Вместо «всё плохо» или «всё супер» дайте одну понятную подробность.

Для нашего примера подойдёт: «Посылку нашли быстро, сотрудник помог разобраться с упаковкой. Спасибо за спокойное обслуживание». Цена степлера 690 ₽ здесь ничего не добавляет: отзыв посвящён работе пункта.

Если проблема в самом степлере, например заедает механизм, расскажите об этом в отзыве о товаре. Как это сделать, разобрали отдельно: на Озоне и на ВБ.

Не публикуйте номер телефона, код получения и полный номер заказа. Нужные сведения о заказе передавайте в личной переписке с поддержкой.

Как оставить отзыв о пункте выдачи на Яндекс Картах

Найдите ПВЗ по точному адресу и откройте его карточку. Убедитесь, что выбрали нужную точку: у соседних домов могут быть разные пункты.

На вкладке «Отзывы» нажмите «Добавить отзыв», выберите звёзды и напишите о посещении. После отправки отзыв пройдёт модерацию.

Так вы оставите отзыв в Яндекс Картах. Для оценки внутри Озона или ВБ используйте возможности самого маркетплейса.

Свою оценку в Яндекс Картах можно изменить: откройте профиль, затем «Отзывы», найдите запись и выберите «Изменить отзыв». Для исправления оценки внутри маркетплейса, если рядом с ней нет такого действия, обратитесь в его поддержку.

Если нужно решить проблему с заказом

Когда посылку не выдали, спорят о возврате или непонятно списание, начните с обращения в поддержку. Вопрос о деньгах лучше сразу описать в переписке, а отзыв об обслуживании оставить отдельно.

Укажите адрес ПВЗ, дату посещения, заказ и желаемое решение. Например, попросите проверить причину отказа в выдаче. Приложите снимки экрана и сохраните переписку.

Нужные способы связи собраны в статьях о поддержке Озона и о поддержке ВБ.

Обслуживание оценивайте у пункта, товар — в его карточке, проблему заказа решайте с поддержкой.