Чек Озон хранит онлайн: как найти, скачать и распечатать

Представьте: пылесос за 12 000 ₽ сломался через три месяца. Сервис просит чек. Чек Озон хранит в аккаунте: Заказы → нужный заказ → Электронный чек → Скачать.

Вы оплатили пылесос 10 июля, а забрали 12 июля. 12 октября он перестал включаться. Коробка давно выброшена, бумажного чека в ней и не было. Зато сохранились документы в аккаунте.

Выяснилось: в чеке 11 400 ₽, а не 12 000 ₽. Вы списали 600 ₽ баллами, а в чеке баллы считаются скидкой. Чеков два, от 10 и от 12 июля. Пылесос есть в обоих: подойдёт любой.

Оплата и получение товара происходят в разные дни. Озон оформляет эти операции отдельными чеками, поэтому у одной покупки бывает несколько документов.

Где чеки в Озоне в приложении и на сайте

В приложении: откройте Заказы → нужный заказ → Электронный чек → Скачать.

На сайте: войдите в аккаунт покупки, откройте личный кабинет → «Электронные чеки». Найдите документ по дате и товару.

В нашем примере ищите июльскую покупку, а не октябрьскую дату поломки. Сумма в чеке — 11 400 ₽. Если покупку оформлял близкий человек, чек нужно искать в его аккаунте.

Электронные чеки Озон также отправляет на почту, указанную в профиле. Поищите сообщения Озона за дни оплаты и получения. Если письма нет, всё равно проверьте личный кабинет.

Как скачать и распечатать чек

Откройте нужный документ и сохраните его файл.

Чтобы распечатать чек, откройте его на компьютере и нажмите Ctrl+P. Распечатанный электронный кассовый чек имеет ту же силу, что бумажный.

Когда приходит чек: оплата и получение

При предоплате картой авансовый чек появляется в момент оплаты. Электронный чек по полученному товару приходит после выдачи заказа.

В примере первый относится к 10 июля, второй — к 12 июля. Если заказ ещё едет, чек после получения пока искать рано.

При полной оплате с баланса средств нового авансового чека не будет. Аванс уже был внесён на баланс; чек после получения всё равно придёт.

При полной оплате подарочным сертификатом придёт только чек после получения.

Объединить или разделить чеки нельзя. Нужен отдельный чек на вещь — оформляйте её отдельным заказом.

Кассовый чек или документы заказа: что нужно для гарантии

Для обращения в сервис приготовьте чек и серийный номер пылесоса. Если в сервисе засомневаются, чек проверяют по QR-коду в приложении ФНС «Проверка чеков».

Отсутствие гарантийного талона само по себе не лишает права на обслуживание. Если талон есть, сохраните: при возврате брака Озон может попросить оригинал.

Как получить чек на Озоне, если его нет

Сначала проверьте аккаунт покупки, дату получения и почту. Если товар получен, а чека нет в день доставки, напишите в чат поддержки Озона. Попросите чек коррекции.

Сообщение можно составить так: «Нужен чек по заказу №… Пылесос получил 12 июля, оплатил 11 400 ₽. В электронных чеках документа нет».

Если документ есть, но название товара ошибочно, тоже запросите коррекцию. Самостоятельно править скачанный файл нельзя.

Нужен ли чек для возврата

Чек — самое простое доказательство покупки. Потеряли — подойдёт выписка банка: отказать только из-за отсутствия чека не могут.

После возврата старый чек остаётся, а Озон выдаёт отдельный чек на возвращённую позицию. Это не две покупки.

Сроки и оформление разобраны отдельно: возврат на ВБ и Озоне.

Скачайте чек в день получения: коробка уйдёт в мусор раньше, чем закончится гарантия.