Честный знак: проверить товар по коду и разобраться в статусе

Представьте: вы купили питьевой йогурт за 129 ₽, а сканер пишет «Товар продан». Через «Честный знак» проверить товар можно по коду: отсканируйте его и сверьте результат с упаковкой. Если покупка ваша и дата совпадает, серый результат сам по себе не означает подделку.

В этом примере йогурт куплен сегодня, в приложении указана сегодняшняя продажа. Покупатель сверяет название и изготовителя: всё совпадает. Повод для обращения появился бы, если бы дата продажи не соответствовала вашей покупке или описание относилось к другому продукту.

Где скачать приложение «Честный знак»

Для обычной покупки выбирайте потребительское приложение «Честный ЗНАК». На Android в названии есть слова «Проверь товар», разработчик указан как «Центр развития перспективных технологий».

Установить его можно из Google Play, RuStore или App Store. Приложение бесплатное.

Если хотите начать без регистрации, выберите проверку товара без авторизации. В этом режиме можно сканировать коды, но часть возможностей приложения ограничена. Если перед отправкой обращения приложение попросит войти, выполните вход.

Как через «Честный знак» проверить код товара

Откройте сканер приложения и разрешите доступ к камере. Найдите код маркировки на упаковке, самом товаре или ярлыке. Наведите на него камеру и дождитесь карточки результата.

Сначала прочитайте статус, затем сравните описание с покупкой. В карточке могут быть изготовитель, страна происхождения, состав и срок годности. Сверяйте те сведения, которые показаны на экране.

У йогурта из нашего примера недостаточно увидеть знакомое название. Нужно сопоставить изготовителя и доступные характеристики с этикеткой именно этой бутылки. Даже зелёный результат не отменяет такую проверку.

Есть и отдельный способ проверить покупку по чеку. В разделе «Мои покупки» приложение умеет проверять маркируемые товары по QR-коду кассового чека.

Что означают зелёный, серый и красный результаты

Зелёный означает положительный результат проверки. Серый даёт нейтральную информацию, например о состоявшейся продаже. Красный предупреждает о сомнительном товаре или нарушении: такую покупку лучше отложить до выяснения причины.

Смотрите на надпись рядом с цветом. Она объясняет ситуацию точнее, чем сама плашка.

Если дата продажи другая или товар покупали не вы, отправьте сообщение о нарушении. Так же поступайте при несовпадении описания, даже если плашка зелёная.

Проверка показывает сведения системы о считанном коде. Она не исследует содержимое упаковки и не заменяет проверку фактического состава. Для дорогой парфюмерии есть отдельный разбор: как отличить духи от подделки.

Можно ли через «Честный знак» проверить товар онлайн без приложения

Если не хотите устанавливать отдельный «Честный знак», начните с приложения Госуслуг. Откройте сканер «Госкан» на главном экране и наведите камеру на маркировку.

Кнопки подробностей и сообщения о нарушении переводят в приложение «Честный ЗНАК». Для алкоголя и меховых изделий сведения через этот способ недоступны.

Для проверки своей покупки сканируйте код с полученной упаковки. Фотография продавца не показывает, какой экземпляр он отправит вам. Вместо поиска поля для ручного ввода в браузере используйте сканер в одном из этих приложений.

Что делать, если код не читается

Разрешите приложению пользоваться камерой и проверьте интернет. Уберите блик, добавьте света и попробуйте навести камеру ещё раз. Изгиб этикетки, повреждение или плохая печать тоже мешают считыванию.

Одна неудачная попытка ещё не говорит о подделке. Если код так и не прочитался, сохраните фотографии упаковки и самого кода.

Если маркировки нет у товара, который должен её иметь, об этом тоже можно сообщить через приложение. Не переносите это правило на любую вещь без кода: требования зависят от категории.

Как сообщить о нарушении

Откройте «Сообщить о нарушении» в карточке товара или главном меню. Приложите фотографии покупки с разных сторон и заполните предложенные поля.

Сохраните чек: он помогает установить продавца. Если чека нет, подготовьте фотографии товара на прилавке и реквизиты магазина. В обращении опишите конкретную проблему: чужая дата продажи, другое описание или нечитаемый код.

Следить за рассмотрением можно в разделе «История» профиля. Проверяйте запросы уточнений: оператор может попросить дополнительные сведения. Сообщения после проверки направляются в контрольные органы.

Обращение о маркировке и возврат покупки решают разные задачи. Если товар уже у вас, отдельно обратитесь к продавцу или в поддержку площадки. Для покупок на маркетплейсе пригодятся правила возврата на ВБ и Озоне и способы написать в поддержку Озона.

Сверяйте не только цвет плашки, но и то, что лежит перед вами.